宝马冰淇淋事件反映出了品牌营销中的哪些问题

宝马冰淇淋事件反映出品牌营销中的不少问题。

首先，经营理念方面，宝马在此次事件中违背了自身的经营原则，一线展台和公关道歉都不透明且不真诚。企业应树立和达成经营理念的共识，贯穿经营活动始终，用“作为人，何谓正确？”来判断，比如此次对客户的区别对待就是不正确的。而且，企业应将经营理念从高层到基层全员渗透，避免负面思维决策。

其次，经营责任方面，宝马内部对处理此事的管理者和员工缺乏担当，各方都在逃避责任。企业要将经营责任明确到人，特别是一线直面客户的团队，要敢于做决策。像丰田、亚马逊、海底捞等都有相应机制，赋予一线员工权力。

另外，危机公关方面，宝马的道歉不够真诚、不及时、不坦诚。危机公关时，企业要勇于担当，不推卸责任，及时响应，在黄金 24 小时内做出正确决定，真诚沟通，不做虚情假意的解释，成立硬仗小组，全面解决问题，做到有始有终，调查清楚原因并记录过程。

总之，宝马冰淇淋事件给品牌营销敲响了警钟，企业要重视经营理念和责任，做好危机公关。

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