凯迪拉克轿车的售后服务质量如何？

凯迪拉克轿车的售后服务质量有好有坏。

好的方面，凯迪拉克在“服务质量”“费用透明度”“时间明确”等方面表现出色，曾荣获“2018年度中国主流车市服务质量评价指数-最佳透明管理”大奖。

其服务围绕“专属、智能、主动”三大核心诉求，确立9大服务细则和27个细项内容，以客户需求为导向，提供全方位豪华服务。比如上汽通用的E-Service 系统，能提升数据化分析功能，优化售后服务效率，为用户提供定制化服务体验。

在“中国汽车流通协会”发布的“2018年中国汽车售后服务消费者体验卓越品牌”中，凯迪拉克在多个评测维度得分靠前，夺得主流豪华品牌第一名。

然而，也有一些不好的情况。比如有车主反映车辆出现玻璃升降器故障、后备箱开启困难、后视镜折叠功能消失、中控显示屏发烫、导航死机、夏季高温红绿灯起步加速不给力等问题，向上海通用反映后，对方反应不积极，态度傲慢，推脱责任。

还有车主遇到发动机配件质量缺陷，售后客服虚假换件、欺骗客户，车玻璃冻裂，4S店不承担责任等情况，且向上汽通用客服中心反映后，长时间未得到处理方案。

所以，凯迪拉克轿车的售后服务质量不能一概而论，既有表现优秀的一面，也存在一些有待改进的问题。

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