吉利汽车售后对于投诉的处理方式是怎样的？

吉利汽车对于投诉的处理较为积极和规范。

投诉信息来源广泛，包括 400 热线投诉、回访投诉、网络投诉、信函投诉、国家汽车召回中心转办投诉、工商消协转办投诉等。

投诉类别分为产品质量类、服务质量类、维修质量类、备件类、其他类。

吉利汽车的投诉处理主要单位包括呼叫中心、技术支持部、服务中心和服务站。

呼叫中心负责接收和记录投诉信息，并在规定时间内将其下发至相应服务站。

技术支持部作为枢纽岗位，负责跟踪、协调处理投诉信息，对处理结果进行审核评价。

服务中心统一指导监督服务站的投诉处理工作。

服务站则是直接处理用户投诉的单位，需建立专门的投诉处理专员岗，按要求在 2 小时内响应，3 天内闭环处理投诉。

在处理投诉时，呼叫中心需准确记录并区分投诉类型，及时下发信息并进行回访。

技术支持部协调处理多次投诉和不满意投诉，受理申诉并提报考核。

服务中心督促落实响应和闭环，审核处理结果和申诉信息。

服务站则要确保响应和闭环的及时性、真实性和有效性，对判定有疑义可申诉。

对于网络投诉，需在 10 分钟内响应，30 分钟内联系用户核实，24 小时内处理闭环并回复。

对于博越变速箱故障等投诉，会给出解决方案并让车主满意。

总之，吉利汽车通过完善的投诉处理机制，努力提升用户满意度。

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