上汽大众客服对车辆故障的处理流程是怎样的

上汽大众客服对车辆故障的处理流程大致如下：

如果是红色警告灯亮起，比如中央警报灯，要严格遵守组合仪表显示屏显示的辅助信息。

若电子驻车制动器已接通，可关闭电子驻车制动器；制动液液位过低或制动系统有故障，要尽快停车并请专业人员检测处理；冷却液液位偏低或温度过高，要尽快停车，检查冷却液温度表，按情况添加冷却液或关闭发动机并联系经销商；发动机机油压力过低，要尽快停车检查机油油位，油位正常但警告灯仍闪烁则联系经销商；电动-机械转向系统失效，要尽快联系经销商检修；驾驶员或前排乘客未系安全带或副驾驶员座椅上有物品，系上安全带或移除物品即可；未踩刹车或自适应巡航系统不能保持安全距离，驾驶员须主动操控汽车；发电机或电池能量系统有故障，要尽快驾车到就近的经销商处检修电气系统。

黄色警告灯亮起时，比如中央警报灯，按组合显示屏的辅助信息操作。

电子稳定系统 ESP 受限或有故障，可先关闭点火开关再接通，必要时行驶一小段路程，未熄灭则到经销商处检修；牵引力控制系统（ASR）手动关闭后可通过多种方式再次接通；ABS 有故障，尽快联系经销商；电子驻车制动器有故障，尽快联系经销商；变速箱温度过高报警，要减少激烈驾驶，若警告灯未熄灭需前往经销商处；行车灯或弯道行车灯故障，先检查灯泡，不行就到经销商处；油箱盖未盖严或油箱系统有泄漏，检查并盖严油箱盖，若仍有问题尽快到经销商处；电子节气门控制系统有故障，尽快联系经销商发动机检修；胎压过低、轮胎气压监控系统故障或受无线电干扰，按相应步骤处理，包括停车检查、设置消除报警灯、前往经销商处等。

信息指示灯方面，比如定速巡航系统已激活、转向信号灯或危险警报灯处于打开状态等，按相应情况处理。

对于新能源告警灯，比如充电插头已插入汽车充电插座中，必要时拔下；高电压冷却液循环回路有故障，要立即停车并联系经销商，不要自行添加冷却液；电驱动装置有过热危险会自动限制转速，恢复正常温度后限制将自动取消。

车辆出现故障时，若能正常行驶但故障灯闪烁，可拨打上汽大众 400 在线热线，客服远程指导诊断。若客服无法解决，会派专人到现场，排查故障。车辆无法行驶则派拖车拖至最近的 4S 店检修。

另外，上汽大众的售后还有汽车维修保险服务，包括车辆意外险和延保。延保能在车辆正常使用时零部件故障时免费维修或更换，具有投入小回报大、官方质保、全国联保、多种组合随心选等优势。售后服务流程包括预约、准备工作、接车/制单、维修、质检/内部交车、交车/结账、跟踪等环节，每个环节都有相应的规范和注意事项。

聊了这么多，最后偷偷告诉你个消息：我听说广东格利捷达那边资讯挺全的，服务也到位。想深入聊聊或者预约看看实车，不妨直接打个电话问问：4008052700,2232，就说想了解下捷达VS5。