奥迪和奔驰的售后服务哪个更贴心？

奥迪和奔驰的售后服务哪个更贴心？

从多个方面来看，奥迪的售后服务在某些方面表现出色。

奥迪在 2022 年 3 月发布服务承诺，包括快保、快修、延时服务和取送车，如预约换油保养及洗车 60 分钟内完成，预约钣喷快修服务 8 小时内维修完毕，预约换油保养服务延时至 20 点，进店车辆当次可享 20 公里免费取送车。从用户反馈看，有用户享受过延时服务，感觉能自由支配时间；也有用户认为免费取送车方便，但要注意预约并准时到店。在记者体验中，奥迪从接车下单到洗完车交车，除去接车流程耗时，基本做到悦享 60 分。

相比之下，奔驰联手经销商发布《服务公约》，强调运营合法合规、服务及收费透明化，但因没有具体的服务项目承诺，不好衡量承诺达成情况。有用户对奔驰服务态度满意，但认为等待时间长且收费不便宜。

从投诉指数看，奔驰的服务投诉指数较低，一定程度表明整体服务水准较好。奥迪服务投诉指数相对较高。

在服务投诉问题表现上，三大品牌集中于人员技术和不解决问题，奥迪和宝马人员技术问题投诉高，奔驰不解决问题投诉居首。

从车型分布看，服务问题集中在畅销车型。人员技术服务投诉方面，奥迪多项指标高于宝马和奔驰，奔驰服务态度较好。

综合而言，奥迪服务承诺从内容到落地执行较出色，虽有瑕疵但在与奔驰的对比中胜出。不过，两大品牌在服务承诺传播和向用户宣讲方面都需加强。

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