2025 年我国新能源汽车满意度显著提升

8 月 7 日，知名市场研究机构君迪（J.D.Power）发布的中国新能源汽车销售服务满意度研究成果显示，2025 年我国新能源汽车消费者购车体验的整体满意度显著提升。

数据显示，2025 年新能源汽车消费者购车体验的整体满意度得分为 781 分（1000 分制），相较于 2024 年提高了 8 分。这一提升反映出我国新能源汽车行业在过去一年里取得了长足进步。

从购车环节来看，2025 年新能源汽车客户在多个关键环节的满意度上升明显。其中，购车方案洽谈环节满意度上升 16 分，用户跟进环节上升 10 分，交车过程环节上升 9 分。这些提升体现了新能源汽车企业在销售服务流程上的优化与改进，更加关注消费者的需求和体验。

从品牌阵营方面分析，自主新势力品牌表现亮眼。它们在销量、收入和用户满意度方面齐头并进，快速提升了市场地位和用户口碑。在七大购车满意度因子中，自主新势力品牌在“到店体验”“店内看车”“用户跟进”三大环节领先度最高。

新能源汽车销售服务领域也在围绕“用户决策链路”进行系统性重构。如今，用户购车不再只是单纯比较产品功能，而是一段由“信息锚点—场景体验—信任构建—成交决策”构成的动态旅程。销售服务模式从“功能展示”转向“情境共鸣”，销售人员结合具体场景讲解产品功能，能增强客户情感共鸣，提升购买意愿。数据显示，接受过场景化介绍的购车客户，“更想买车”的意愿上升了 18.6%。定制化的试乘试驾服务也日益成为建立技术信任、引爆用户口碑的关键环节。

总体而言，2025 年我国新能源汽车满意度的显著提升，不仅得益于企业在销售服务上的努力，也顺应了市场发展趋势和消费者需求的变化。未来，新能源汽车行业有望持续优化升级，为消费者带来更好的体验。