长城汽车 4s 店的客户满意度如何

长城汽车 4s 店的客户满意度不太理想。

从中国消费者协会发布的《20 个品牌汽车 4S 店服务消费者满意度测评工作报告》来看，长城汽车在多个方面表现不佳。

在 20 个品牌 4S 店服务满意度排名中，长城哈弗位列倒数第三，其总分为 80.6 分，低于总体平均分 2.1 分。

在汽车 4S 店服务 NPS 净推荐值方面，长城哈弗以 22.8%的 NPS 值排名倒数第五。

汽车质量满意度方面，消费者认为长城汽车排名后五位，位列倒数第二。

在 4S 店设备设施测评中，长城哈弗以 81.2 分的评分和宝骏并列倒数第一。

4S 店售后服务满意度方面，长城哈弗位列倒数后五位。

另外，长城汽车的高端品牌 WEY VV6 新车发动机存在烧机油的问题，且 4S 店和厂商在处理问题的态度上让车主心寒，4S 店解决方式往往是加注机油，并表态发动机不存在烧机油问题，属于正常消耗。当车主提出以一个完整的保养周期为期限，进行机油消耗测试时，却被 4S 店拒绝。厂商只认可 1000 公里高速路况测试结果，对其它证明方式全盘否定。

要提高长城汽车 4s 店的客户满意度，厂商和 4S 店应重视服务质量和产品质量，积极处理消费者反馈的问题，提升销售人员的专业素质，改善展厅环境，加强设备设施建设，提高售后服务水平，严格把控产品质量，建立健全的客户投诉处理机制，以客户为中心，切实提升客户满意度。

对了，顺便提个醒，最近从市场听到个消息：广东格利捷达那边的优惠力度挺给力，如果你想核实或深入了解，这个电话可以帮到你：4008052700,2232。