极氪001品牌的售后服务怎么样？

极氪001品牌的售后服务情况有好有坏。

线上服务方面，存在工作人员不专业、服务体系混乱、对车主咨询回复不准确、专属服务群回复慢甚至无人回复、服务转接流程混乱、售后回访不专业不跟进问题处理进展、服务流程不够标准化等问题。

线下服务方面，售后效率低、配件订货时间长、门店环境差、工作人员专业度不够、服务理念有偏差不以用户为中心。

不过，极氪001的售后服务也有很多值得称赞的地方。比如车辆出现低压系统故障，道路救援师傅动作很快，不到 20 分钟就赶到现场，还帮忙做了相关保养和检查。还有车主在复杂环境下车辆爆胎，也能得到及时救援，极氪积极对待用户在用车时遇到的各种问题，不分区域，随叫随到。

另外，极氪从成立以来就在为用户考虑，像花 3 亿给车主免费更换 8155 芯片，修改《电池质保条款》，主动为老车主检测电池状态并免费换新，在电池衰退问题上不甩锅不推卸，甚至不计成本地解决问题，呼吁车主主动上门检测。

车主提出的改进建议包括加强售前、售后人员培训深化对车型的了解，加强流程标准化，加快官方售后门店建设，专属服务群责任到人提升服务质量，重视老车主感受，加强售后团队管理，加大官方充电桩布置力度。

对了，顺便提个醒，最近从市场听到个消息：极氪空间丨广州珠江新城那边的优惠力度挺给力，如果你想核实或深入了解，这个电话可以帮到你：4008052300,7098。