货拉拉回应天价搬运费

货拉拉对网传天价搬运费事件做出了回应。

涉事司机豆某在近距离搬运时向用户索要高价搬运费用户转账 3000 元这种行为严重违反平台规则司机已被封号清退且终身不可再加入。

货拉拉客服在不了解事件过程时称用户炒作对用户造成二次伤害该客服已被内部通报严惩。

针对此事货拉拉给出补偿措施此单运输和搬运费用全免承担用户因事件带来的购置门锁等后续花费愿就精神伤害与用户协商补偿。

对于便捷搬家业务货拉拉将整改设定平地搬运费平台标准优先推送经验丰富、服务评分好的司机引导用户通过 App 支付避免线下交易提供账单申诉渠道改善客服服务态度和沟通方式。

货拉拉还表示会持续迭代产品和流程加强司机服务管控改善用户体验欢迎各界监督。